Надёжность кадрового агентства: как её определить на предварительной встрече?

Надёжность кадрового агентства: из этой статьи вы узнаете, как можно определить, стоит ли иметь дело с данным кадровым агентством, уже на первой встрече с его представителями.

По каким параметрам можно судить о надёжности кадрового агентства? Об этом написано немало очень похожих друг на друга статей, где перечисляются, в общем-то одни и те же признаки:

1. Опыт и репутация
2. Специализация
3. Уровень сервиса и качество услуг

Мнение по первым двум пунктам можно составить,внимательно ознакомившись с тем, что агентство сообщает о себе на своём сайте. Так на нашем сайте указаны все направления профессиональной деятельности, обзорная характеристика услуг и представлен общий ход взаимодействия. Также здесь есть раздел с указанием уже имеющегося опыта и отзывы соответствующих корпоративных клиентов агентства.

Всё это поможет вам составить общее впечатление о нашем профессиональном опыте и репутации. По откликам клиентов можно понять, что кадровое агентство «Департамента Ф53» строит свой бизнес не на узкой специализации в каком-то одном сегменте, а на обеспечении комплекса услуг как в направлении массового подбора линейного персонала, так и при точечном рекрутинге квалифицированных специалистов.

Об уровне сервиса и качестве предоставляемых услуг говорят такие показатели, как:

• Процент успешных размещений
• Здесь учитываются количество успешно подобранных сотрудников относительно общего числа заказов.
• Среднее время закрытия вакансии
• Иными словами, это показатель, в какие сроки агентство предоставляет заказчику подходящего кандидата.
• Качество предлагаемых кандидатур
• Параметр отражает соответствие предоставляемых агентством кандидатур заявленным требованиям работодателя.
• Клиентская поддержка
• По этому параметру можно судить о том, насколько оперативно агентство реагирует на запросы клиента.
• Конфиденциальность
• Само собой, надежное агентство должно обеспечивать защиту «чувствительных» данных и коммерческой тайны заказчиков.

Обо всех этих параметрах уже невозможно составить мнение только лишь на основе данных с сайта. Потребуется информация из других источников и наиболее релевантной будет та, что получена непосредственно от клиентов агентства. Однако далеко не всегда и не у всех имеется доступ к источникам такой информации. Даже хорошее деловое или личное знакомство с кем-то из клиентов не всегда является гарантией качества такой информации.

Опосредованная информация и непосредственный опыт

Таким образом, ваше мнение об опыте, репутации, специализации и качестве услуг кадрового агентства, в которое вы собираетесь обратиться, складывается на основе опосредованной информации. То есть на основании того, что агентство сообщает само о себе, и того,что о нём говорят другие.

Однако по-настоящему качественная информация об агентстве у вас может появиться только в одном случае — при непосредственном опыте взаимодействия. А начинается такой опыт с первого контакта, с предварительной встречи с его представителями.

На что нужно обратить внимание на такой встрече, чтобы получить нужную для принятия решения информацию — расскажем далее.

«По одёжке встречают, по уму провожают». Эта поговорка вполне точно отражает суть того, что должно происходить на предварительной встрече с представителями кадрового агентства.

Так или иначе вы составляете своё личное мнение. Но важно, чтобы ваше личное мнение о чьих-то профессиональных качествах опиралось также на профессиональные знания и навыки. Это вовсе не значит, что вы должны быть профессионалом в кадровой сфере. Достаточно иметь чёткое понимание того, как должно строиться деловое общение.

Соответственно, составляя своё личное впечатление, следует уделить внимание таким аспектам, как:

• Профессиональное поведение представителя агентства
• Готовность отвечать на все вопросы
• Открытость к диалогу и обсуждению условий
• Внимание к деталям вашей заявки

Профессиональное поведение выражается в стиле общения. Тут играют роль и соблюдение делового этикета, и грамотность речи. Речь профессионалов отличается тем, что они используют специальные термины там, где они необходимы, а не для украшения высказываний. То же самое касается и профессионального жаргона.

Когда терминология уместна, а когда — требует пояснений

Безусловно, уместное использование терминологии подчеркивает опыт и знания говорящего в соответствующей области, а профессиональный жаргон не является чем-то запретным. Во ряде случаев сленг позволяет быстро и точно передавать информацию, особенно в узких технических вопросах.

Однако именно здесь заказчику следует проявить внимание к некоторым деталям. Действительно грамотный профессионал, а не тот, кто хотел бы таким казаться, прежде чем использовать профессиональные термины, постарается определить степень знакомства своего собеседника с данной областью. В тому случае, когда возникает необходимость использовать специфические выражения, профессионал позаботится о том, чтобы пояснить их значение простым языком.

Кроме того, появление в речи представителей кадрового агентства терминов и жаргонизмов может служить хорошим поводом для того, чтобы попросить дать им объяснения. Во-первых, вы как заказчик вовсе не обязаны их знать и поэтому имеете полное право просить «расшифровку». А во-вторых, если вы с ними знакомы, объяснение термина или сленгового выражения поможет вам понять, хорошо ли их понимает сам ваш собеседник.

Признаки настоящего профессионала: открытость, ясность, внимательность

Готовность отвечать на все вопросы— показатель практического подхода. В деловом разговоре профессионал стремится к ясности, не скрывая важных для заказчика аспектов своей работы, в особенности того, что касается финансовых вопросов и официальных документов. То же касается и случая, когда нет возможности дать прямой ответ — профессионал корректно сообщит об отсутствии такой возможности, не пытаясь увиливать от ответа.

Открытость к диалогу означает также и то, что профессионал не только отвечает на вопросы, но и сам их задаёт, чтобы лучше понимать вашу ситуацию, специфику вашей организации и тому подобное. Отсутствие таких вопросов должно насторожить.

Внимание к деталям— ещё один маркер профессионального подхода. В первую очередь это проявляется в том, что собеседник делает письменные пометки. Впрочем, это довольно легко поддаётся имитации. Лучше обратить внимание на другое — а именно, на невербальные признаки внимательности.Действительно проявляющие внимательность люди поворачиваются к собеседнику и даже немного наклоняются вперёд, поддерживают зрительный контакт, слегка кивают головой, подтверждая понимание.

Ещё один приём проверки, действительно ли собеседник внимателен к деталям разговора или только лишь изображает внимательность — задавать уточняющие вопросы и возвращаться к ранее сказанному. Тем самым вы предлагаете собеседнику повторить какой-либо момент обсуждения, произнося, например:

— Правильно ли я вас понимаю, что …

— Вы упомянули о сроках работы, не могли бы вы напомнить, какие именно сроки …

Внимательному собеседнику не составит труда быстро сообразить, о чём вы говорите, и переключиться на соответствующую тему. Это можно назвать своего рода «скрытым тестом», когда вы спрашиваете о какой-то небольшой детали, уже прозвучавшей в разговоре. Такой тест позволяет выявить степень внимательности собеседника и умение детализировать информацию — что и является одной из типичных характеристик профессионального общения.

Вопрос взаимопонимания

Залог успешного взаимодействия кадрового агентства и клиента-работодателя — качественная коммуникация. Работа в области человеческих ресурсов означает не только умение грамотно ввернуть в разговор термин «человеческие ресурсы», но, в первую очередь, способность задействовать собственные интеллектуальные и эмоциональные ресурсы для решения деловых задач.

Первая встреча с представителями кадрового агентства может и должна быть одновременно и первым тестом его надёжности, и проверкой возможности качественной коммуникации,то есть установления того самого взаимопонимания. Его можно называть рабочим взаимопониманием или просто человеческим, но суть в том, что без такого взаимопонимания КПЭ (Ключевые показатели эффективности) работы с кадровым агентством вряд ли будет высоким.