HR-практикум: локус контроля и мотивация персонала

В этой статье рассмотрим один и полезных инструментов тестирования кандидатов в процессе подбора персонала.

Понятие «локус контроля» впервые прозвучало в научной литературе в 1966 году, но очень быстро стало общепринятым международным термином. Современная российская психологическая наука использует его уже очень давно, к тому же термин стал проникать в другие направления профессиональной деятельности, в частности, в HR.

Чтобы показать, как эта теория работает в сфере подбора и развития персонала, кратко объясним её суть. Локус контроля — термин, использующийся как показатель того, как человек воспринимает и объясняет себе и другим различные события в своей жизни. В особенности важны те, что показывают отношение человека к своим достижениям и неудачам.

Но понятие «локус контроля» означает не просто отношение. Это психологическая концепция, которая указывает на то, насколько сильно люди верят, что ониспособны контролировать ситуации, влияющие на их жизнь, и связанные с ними переживания.

Локус контроля может быть двух типов: внутренний и внешний. Это вовсе не значит, что у человека может быть только один из этих двух локусов. Нет, конечно, мы в своей жизни используем оба локуса, как говорится, по ситуации.

Когда мне нужно успеть на поезд или самолёт, я принимаю решение о том, во сколько нужно выйти из дома, полагаясь на сугубо рациональный расчёт, учитывая свои возможности и время, которое мне понадобиться, чтобы эти возможности использовать. Если я ещё более рационален и ответственен, я включу в этот расчёт также и время на дорожные пробки и другие возможные задержки. То есть, я действую, полагаясь на внутренний локус контроля. И вряд ли кто-то решит, что в любом случае выезжать в аэропорт надо всегда ровно в полдень, а там уж «всё по воле божьей».

Однако, когда я иду на собеседование при устройстве на работу, я не знаю, что меня там ждёт, лишь смутно представляю, что это может быть. Я ощущаю, что не могу полностью контролировать ситуацию и поэтому, как древний викинг, отправляющийся в морской поход, надеюсь, что «боги будут ко мне благосклонны». И здесь я уже почти полностью переключаюсь на внешний локус контроля.

• Внутренний локус контроля: Люди верят, что могут влиять на события и их результаты своими собственными усилиями, решениями и действиями. Они склонны брать на себя ответственность как за свои успехи, так и за неудачи.
• Внешний локус контроля: Люди верят, что внешние силы, такие как судьба, удача или другие люди, оказывают большее влияние на их жизнь и результаты, чем они сами. В этом случае люди чувствуют, что не могут контролировать и уж тем более управлять тем, что с ними происходит.

Как уже было сказано, в любом человеке действуют оба локуса. Однако люди демонстрируют заметное доминирование одного из них в наиболее важных жизненных решениях. То есть, тот локус контроля, который можно выявить при тестировании, обозначает именно эту доминанту в поведении человека.

В общем, наш доминирующий локус контроля формирует наше поведение тонким и действенным образом, так, что мы определённым образом реагируем на возникающие трудности и вызовы, определяем свои цели и оцениваем свои удачи и неудачи.

Достижения и потери

Чтобы ясно себе представить, как теория локуса контроля встроена в социальную психологию и вошла оттуда в практику HR-специалистов, полезно выстроить следующую схему — в ней доминирующие локусы контроля связаны с определённым видом поведения в пяти жизненных ситуациях. Внешний и внутренний локусы контроля обозначим в ней какExternal иInternal.

Надо понимать также, что внешний локус контроля в большинстве исследований оценивается скорее негативно. Однако у него есть и положительные для корпоративной психологии черты: люди с доминантой внешнего локуса контроля легче переносят состояние неопределённости, легче поддаются групповой динамике и внешнему управлению. Также они легче переносят потери, особенно если они носят массовый характер, как, например, сокращение всего отдела или закрытие предприятия.

Локус контроля в HR

В условиях современного дефицитного рынка труда работодателям приходится особенно стараться сократить текучесть кадров (о чём мы писали вот в этой статье). Для этого нужно работать с мотивацией сотрудников. Это касается как тех, кого хотелось бы сохранить в штате, так и подбора новых сотрудников. Помимо оценки сугубо профессиональных навыков и опыта, важно понимать, как кандидат воспринимает себя в контексте рабочих задач и ответственности. Именно здесь нам может помочь теория локуса контроля.

Оценка локуса контроля помогает, во-первых, с довольно большой долей уверенности, предсказать поведение человека в сложных ситуациях. Кандидаты с доминирующем внутренним локусом контроля, как правило, более способны к проявлению активности и принятию ответственности. Доминанта внешнего контроля, как правило, предсказывает, что такие люди будут более склонны к пассивности и перекладыванию ответственности на других. Но также они будут более прилежными исполнителями, в отличие от людей с противоположной доминантой.

Во-вторых,определение локуса контроля позволяет оценить характер рабочей мотивации кандидата.Считается, что люди с внутренним локусом контроля более настроены на достижение результатов, поскольку верят в свою способность влиять на ситуацию, в то время как люди с доминирующим внешним контролем способны лучше выполнять более рутинные задачи, где важно соблюдение правил.

В-третьих, это позволяет прогнозировать адаптацию к корпоративной культуре. Безусловно, не в каждом процессе подбора персонала работодателю нужно выяснять локус контроля кандидатов. Однако это будет полезно в том случае, когда работодатель прилагает много усилий к развитию характерной корпоративной культуры.

И, наконец, это позволяет снизить риски найма неподходящего сотрудника. Выявление доминирующего локуса контроля помогает более точно оценить соответствие кандидата требованиям вакансии и минимизировать риски, связанные с текучестью кадров.

Где искать локус контроля?

Для определения локуса контроля есть формализированные тестовые методы. Но в упрощённом виде такое исследование может быть включено в собеседование с кандидатом. Важно помнить, что прямые вопросы о локусе контроля чаще всего бывают неэффективны. Кандидат может легко догадаться, что от него хотят, и давать социально желательные ответы. Лучше использовать косвенные вопросы, которые позволяют оценить локус контроля на основе анализа поведения и мышления кандидата.

Например, вместо прямого вопроса можно попросить кандидата рассказать о том случае, когда он добивался какого-то успеха. По тому, что рассказывает о себе собеседник, несложно понять, делает ли он акцент на собственных усилиях и способностях или же придаёт значение обстоятельствам, чьему-то участию или просто удаче.

То же самое касается и описания проблемных ситуаций. Человек может рассказать о том, как искал решения и анализировал свои ошибки, а может говорить, что проблемы были вызваны чьими-то действиями или вообще непреодолимыми внешними силами.

Для определения локуса контроля разговор должен быть направлен на то, чтобы кандидат именно рассказывал о себе, а не просто давал ответы на вопросы анкеты. В этом разговоре, помимо успехов и проблем, желательно захватить темы неудач, планирования своего времени, а также отношения к критике. Люди с доминирующем внешним контролем чаще всего воспринимают критику более болезненно, что нужно учитывать в работе по развитию персонала.

В завершение ещё раз повторим

Внешний или внутренний локус контроля не является «хорошей» или «плохой» характеристикой. Они оба имеют свои преимущества и недостатки. Задача рекрутера — оценить, насколько локус контроля кандидата соответствует требованиям вакансии и корпоративной культуре компании.

Включение оценки локуса контроля в процесс собеседования позволяет получить более полное представление о кандидате, прогнозировать его будущую эффективность на предлагаемой должности и снизить риски найма неподходящего сотрудника. Если у вас есть вопросы о том, как применить этот инструмент в своей программе подбора и развития персонала, то наши специалисты готовы дать бесплатные консультации по этому и другим вопросам.