Как дружеское и деловое общение могут мешать друг другу

Ответ на первый вопрос — почему дружеское и деловое общение не одно и то же? — кажется очевидным. Потому что можно, конечно же, очень по-дружески общаться по деловым вопросам, но цель такого общения, всё же, не дружба, а дело.

Если мы говорим о дружеском общении между коллегами, а также непосредственных руководителей с подчинёнными, то в современном бизнес-сообществе сложилось вполне ясное представление о том, насколько важно выстраивать дружеские отношения между коллегами. Исследования показывают, что наличие дружеской атмосферы в коллективе способствует повышению мотивации сотрудников и общей продуктивности команды. Когда люди чувствуют эмоциональную связь с коллегами и непосредственными руководителями, они более склонны к сотрудничеству, готовы делиться идеями и сотрудничать при решении рабочих задач. Это создаёт здоровую корпоративную культуру, в которой каждый сотрудник ощущает свою значимость и вовлечённость в общий процесс.

Однако не стоит забывать, что, как было сказано выше, бизнес — это прежде всего деловая среда. Здесь первостепенное значение имеют профессиональные компетенции и результаты работы. Чрезмерная фамильярность между сотрудниками может привести к размыванию границ ответственности и снижению эффективности рабочих процессов. Когда дружба выходит на первый план, коллеги могут начать избегать конструктивной критики, а руководители закрывать глаза на недостатки в чьей-то работе или принимать решения, основанные на личных симпатиях, а не на рациональных критериях.

Конечно же, оптимальное решение — баланс между личным и профессиональным взаимодействием. Дружеские отношения могут стать мощным инструментом для укрепления командного духа, пока они не мешают выполнению рабочих задач и соблюдению профессиональных стандартов. Важно научиться разделять личное и деловое общение, сохраняя при этом атмосферу доверия и взаимопонимания в коллективе. А чтобы их умело различать, нужно хорошо понимать, в чём суть каждого стиля общения или, говоря более научным языком — каковы векторы этих видов межличностной коммуникации.

Векторы общения

Независимо от того, общаются ли между собой коллеги или начальник с подчинённым, или же бизнес-партнёры, принципы и векторы (то есть характер и направленность) дружеского и делового общения не отличаются. Три основных вектора можно обозначить так:

1. Цель

2. Тематика

3. Результат

Кратко рассмотрим каждый из них.

Цели общения:

Дружеское общение обычно не связано с профессиональными задачами и строится вокруг личной близости, поддержки и удовольствия от совместного времяпровождения. Например, друзья встречаются после работы, чтобы совместно отдохнуть, поговорить о своих увлечениях и личных отношениях.

Деловое общение направлено на достижение конкретных целей, выполнение задач и повышение эффективности совместной деятельности. Типично это происходит на совещаниях, в переговорах, посредством деловых писем, сообщений или телефонных звонков по рабочим вопросам.

При этом, в ходе, например, командного обсуждения рабочих вопросов между его участниками может происходить как чисто деловое, так и дружеское общение — но деловой вектор является ведущим, а дружеский лишь сопровождающим. При правильной организации и проведении таких совещаний он является поддерживающим деловую направленность общего разговора. Однако если дружеский вектор становится преобладающим, то результативность такого совещания будет стремительно падать.

Тематика общения:

В дружеском общении преобладают личные темы, связанные с жизнью каждого участника, эмоциями, переживаниями и впечатлениями. Дружески общаясь, люди рассказывают о семейных делах, здоровье близких, планах на будущее и т. п.

В деловом общении доминируют профессиональные вопросы, касающиеся проектов, контрактов, финансовых показателей, стратегического развития и т. д. Например, коллеги обсуждают организационные моменты, ведут аналитический разбор данных или рассматривают оптимизацию процессов.

Конечно же, в ходе обсуждения деловых тем элементы дружеского общения выполняют всё ту же поддерживающую роль — главное, чтобы участники общения не переключались на них, теряя основную тему разговора. Порой такое «переключение темы» может быть манипулятивным приёмом, когда кто-то очень хочет избежать ответа на неприятный для него вопрос.

Результат:

Если дружеское общение происходит хорошо, то после него у людей остаются положительные эмоции, они ощущают укрепление своих межличностных связей и улучшение самочувствия. Например, друзья вспоминают приятные моменты какого-то события и испытывают чувство удовлетворённости от общения.

Результатом делового общения являются принятые решения и документы: достигнутые договорённости, отчёт о выполнении задания, заключение контакта и т. п. Если в ходе делового совещания ставилась конкретная цель, но в результате не было принято никакого решения — это тоже может быть деловым результатом (принято решения отложить принятие окончательного решения), либо же вектор делового общения был потерян — и тогда проведение совещания можно назвать безрезультатным.

Структура общения

Помимо основных векторов, можно вполне чётко обозначить различие в структуре делового и дружеского стилей общения.

В структуре дружеского общения всегда присутствуют:

1. Ориентация на личную близость и эмоциональную связь.

На первом месте в дружеском общении находится выражение эмоций, поддержка и сопереживание.

2. Отсутствие формальности и свободная тема разговора.

Дружеское общение не приемлет жёстких правил и процедур. Общаясь, люди ведут себя свободно и естественно. Допустимы любые темы, начиная от бытовых мелочей и заканчивая морально-этическими размышлениями. При этом дружескому общению свойственно использование неформального языка, юмора, сарказма и даже некоторых грубостей, если это соответствует отношениям между друзьями.

3. Самовыражение и чувство общности.

В дружеском общении каждый участник не стесняется раскрывать свои индивидуальные качества, проявлять креативность и оригинальность мышления. При этом для дружеского общения важно принятие и даже поощрение такого самовыражения другими.

4. Укрепление межличностных связей и свободный график встреч.

Частота и длительность дружеских встреч определяется желанием и возможностями друзей. При этом круг общения может меняться, и таким образом это способствует расширению круга знакомств, созданию новых связей и укреплению существующих.

В структуре делового общения также можно определить четыре базовых фактора:

1. Профессиональная направленность и регламент.

Деловое общение имеет свою чёткую организацию и порядок действий, определяемые внутренними нормативами и внешними требованиями.

2. Рациональный подход и специфическая терминология.

Поскольку деловое общение ориентировано на решение конкретных задач, в его основе — рациональное мышление, логика и аналитические способности. Участники разговора используют термины и аббревиатуры, характерные для конкретной отрасли или профессии.

3. Ограниченность во времени и формализация.

Время делового общения чаще всего лимитировано, поскольку каждый участник занят решением других задач, помимо обсуждаемых. Также оно требует соблюдения определенных формальностей, например, ведения протокола, оформление документации, составление планов и отчетов.

4. Ответственность и обязательства.

Деловое общение подразумевает, что каждый его участник не только ответственно относится к содержанию всего, что говорит, но и принимает на себя ответственность за принятые договорённости, решения и обязательства.

Таким образом, вектор дружеского общения можно обозначить как эмоциональный, поскольку он направлен на создание и поддержание тёплых, искренних и доверительных отношений, основанных на личном комфорте, свободе самовыражения и получении положительных эмоций. Вектор делового общения — рациональный, так как он нацелен на профессиональное развитие, достижение конкретных целей, повышение эффективности работы, требуя рационального мышления, четкой структуры и ответственности.

Когда одно мешает другому?

Смешение и смещение этих векторов слишком часто, чтобы не сказать «как правило», приводит к негативным последствиям. Не случайно стала общеизвестной поговорка «не ведите бизнес с друзьями». Потому что, как добавляют знающие люди, у вас либо не будет бизнеса, либо друзей.

В области HR-практики, когда дружеский вектор общения смещает деловой, сотрудники отвлекаются от выполнения рабочих задач, и в результате снижается общая производительность.

Порой руководители, особенно молодые, пытаются очень «по-дружески» общаться с подчинёнными, чтобы снискать их расположение. Однако излишнее смешение стилей общения приводит к путанице в понимании намерений и ожиданий другой стороны. В таких случаях сотрудник может трактовать высказывание начальника как дружескую рекомендацию, а не прямое указание.

Кроме того, игра нового руководителя в дружбу с сотрудниками — то есть чрезмерное смешение стилей общения — может приводить к ухудшению дисциплины в коллективе. Люди начинают чаще опаздывать на работу, а нарушение сроков выполнения работ становится обычным делом.

Если же в коллектив привносятся уже имевшиеся ранее дружеские отношения между начальником и одним из сотрудников, то это может вызвать напряжённость в отношениях между коллегами. Могут начаться пересуды о привилегированном положении некоторых сотрудников, что неизбежно вызывает конфликты. К тому же, руководителю, действительно допускающему фаворитизм на основании личной дружбы, очень затруднительно применять к такому сотруднику дисциплинарные меры, когда это требуется.

Даже если открытых конфликтов не возникает, всё равно излишнее внимание к личным интересам замедляет продвижение дел. Обсуждения различных «личных» тем ослабляет внимание сотрудников к выполнению поставленной задачи качественно и своевременно.

И, наконец, если дисбаланс в деловых и дружеских отношениях приводит к внутренним конфликтам и потере контроля над ситуацией, информация об этом просачивается во внешнюю среду. Это неизбежно сказывается на репутации данного подразделения или даже на имидже компании в целом.

Дисбаланс в другую сторону, когда дружественность вытесняется деловой прагматикой отношений — столь же опасный дисбаланс. Самый типичный результат такого дибаланса — высокая текучка кадров и негативные отзывы бывших сотрудников, рассказывающих о жёсткой эксплуатации.

Помочь руководителям проверить, насколько верно выстроен баланс деловых и дружеских отношений в рабочем коллективе, а также предоставить методические решения по выстраиванию такого баланса — одна из задач работы наших специалистов по HR-консалтингу. Мы предоставляем полный комплекс услуг, от аудита кадрового функционала до оценки персонала и разработки программы оптимизации HR-процессов.