Как связаны маркетинг и HR?

Нередко усилия маркетологов компании наталкиваются на непонимание и даже неприятие со стороны рядовых сотрудников. О том, почему это происходит и как с этим связана работа HR-специалистов, расскажем в этой статье.

Почему сотрудники вашей компании презрительно относятся к маркетингу и не хотят им заниматься? Самый очевидный ответ: потому, что они считают его хитроумным способом обмана и навязывания людям товаров или услуг. Естественно, они считают себя «выше этого».

Такое отношение к мáркетингу — очень распространённое и настолько же пагубное заблуждение. Однако оно часто подпитывается и подогревается самими же маркетологами. Ведь это очень приятно, когда на тебя смотрят, как на некого кудесника, обладающего тайными знаниями и умениями. Совершенно не случайно ряд авторов популярных пособий по маркетингу любят называть его искусством, хотя в действительности пересказывают научные данные.

Однако для многих людей это представляется не столько «тайным знанием», сколько совокупностью различных техник и средств влияния на мнение и поведение потребителей. К сожалению, такой имидж активно продвигается учебными заведениями и разнообразными курсами так называемого «практического маркетинга». Преподаватели делают акцент на различных методах и техниках, зачастую полностью игнорируя его основную экономическую функцию и непосредственную роль в экономической системе.

Без понимания этой роли люди не осознают, что маркетинг вовсе не что-то недавно придуманное. Он существует с тех самых пор, как в человеческом обществе появилась торговля. Любое предприятие, любая организация, деятельность которой связана с производством товаров или предоставлением услуг, никак не может обойтись без маркетинга. Он присутствует с древнейших времён в любом взаимодействии, где есть производитель, продавец и покупатель.

Правильный и неправильный маркетинг

Единственный выбор у любой компании состоит не в том, использовать или не использовать маркетинг, а в том, как именно он используется – с правильным или неправильным отношением.

Неправильное отношение можно определить по трём признакам:

1. Руководство и большинство сотрудников (включая, к сожалению, и самих маркетологов компании) считают маркетинг набором хитроумных средств обмана
2. Маркетингом в компании занимается специальный отдел
3. Все остальные сотрудники «этим не занимаются»

Первое и последнее в этом списке — типичные причины проблем в бизнесе. Для специалиста по работе с персоналом последний фактор — самый негативный. Потому что, если большинство сотрудников компании сторонятся маркетинга и даже презрительно к нему относятся, создавать в трудовом коллективе продуктивную рабочую атмосферу становится очень сложной задачей.

HR-специалисты знают, что продуктивная рабочая атмосфера способствует повышению производительности труда, личностному и профессиональному росту сотрудников.

Строится она, как правило, на следующих принципах:

• Поддерживающее лидерство: руководители проявляют понимание и поддержку подчинённых, мотивируя их активность и приверженность компании.
• Открытое и честное общение: люди могут выражать свои идеи, озабоченности, мнения, не опасаясь осуждения или репрессий.
• Культура сотрудничества: побуждение работников делиться знаниями, навыками, поддерживать новичков, что формирует позитивную трудовую атмосферу.
• Признание и поощрение усердной работы и достижений сотрудников, что укрепляет их трудовую мотивацию.
• Баланс между работой и личной жизнью: это помогает профилактике эмоционального выгорания, поддержке рабочего настроя.

Специалисту по управлению человеческими ресурсами важно понимать, что все эти принципы не самоценные. Все они прочно завязаны на вопрос «зачем?».

Зачем нужен баланс между работой и личной жизнью?

Для профилактики выгорания и поддержки рабочего настроя. А зачем нужно снижать вероятность выгорания и поддерживать рабочий настрой? Чтобы работникам было приятно работать в вашей компании? Да, хорошо бы, чтобы они именно так думали. Однако мы знаем, что это лишь половина правды.

Вся правда состоит в том, что этот и остальные принципы нужны для того, чтобы компания приносила своим владельцам требуемый профит.

Это подразумевает, что сотрудники получают свои зарплаты и премии — ради чего, собственно, и работают в данной компании. Создание позитивного рабочего климата способствует тому, что люди хорошо работают, то есть показывают необходимые для успешной деятельности всей компании результаты своей работы.

Соответственно, логическая связь такова: рабочая атмосфера способствует высокому качеству работы, что выражается в конечном профите всей компании — и всем тогда хорошо: работники получают свои зарплаты, а владельцы свои доходы.

Важность маркетинга для всех сотрудников

Правильное отношение к маркетингу в компании присутствует в том случае, когда эта логическая цепочка понятна и очевидна всем сотрудникам компании. Однако такое бывает не так уж часто.

Любая компания — это её сотрудники, включая руководство, а вовсе не здания, техника и другие материальные ценности. И уж тем более не логотип и фирменные цвета. Какой бы яркой ни была вывеска магазина и как бы ни был украшен вход в него, если внутри покупателям грубят, игнорируют их или даже обманывают, то именно это станет его «фирменным имиджем», а вовсе не то, что напридумывают дизайнеры.

И если вы сейчас скажете «так то магазин, а у нас-то завод», то вы упустили важный момент, о котором было сказано выше. Если ваш завод работает, значит он встроен в цепочку взаимоотношений «производитель-продавец-покупатель».

Попытка разорвать эту цепочку, оторвав от неё производителя, приводит как раз к тому, что оставшиеся звенья «продавец-покупатель» выводится в отдельную категорию, на которую навешивается презрительный ярлык «маркéтинг». Это порочное деление, потому что оно разрывает то, что по своей природе не может быть, не должно быть разорвано.

Роль маркетинга не только в коммерческих организациях

Как было сказано выше, маркетинг — неразрывная часть любых экономических отношений между людьми. Причём это касается не только чистой коммерции, но и некоммерческих организаций. Они ведь тоже работают с людьми и для людей, а значит они заинтересованы в их внимании и положительном отношении.

Суть маркетинга вовсе не в том, чтобы каким-то хитроумным способом заставить кого-то купить что-то, чего этот кто-то не хочет покупать. В действительности маркетинг — это про понимание производителем и продавцом того, что нужно покупателю, и как сделать так, чтобы покупателю было приятно, а главное, легко и удобно это приобрести.

Да, специальными профессиональными знаниями в этой области должны обладать определённые люди. Но реализацией этого занимаются решительно все сотрудники компании, потому что связку «производитель-продавец» в означенной выше цепочке взаимодействия никак нельзя разрывать.

В первую очередь это необходимо понимать руководителям, а также специалистам по работе с персоналом. Нужно ли это понимать рядовым сотрудникам? По крайней мере, желательно.

Конечно же, каждый сотрудник должен заниматься своим делом. Однако это не должно означать, что в компании есть те, кто занимается маркетингом и все остальные, кто к этому не имеет отношения.

Формирование единой корпоративной культуры

Понимание важной роли маркетинга во всей деятельности компании не должно упускаться из виду, в том числе, и в работе специалистов по персоналу. Если это правило соблюдается, то, формируя продуктивную рабочую атмосферу в трудовом коллективе, мы будем направлять наши усилия на то, чтобы во внутренних взаимоотношениях сотрудников воплощались те же принципы, что и во внешних отношениях компании с её клиентами и партнёрами. Чтобы между этими сферами деятельности не было разрыва — чтобы старания одних сотрудников, направленные на привлечение клиентов, не разрушались действиями других, ответственных за ответы на телефонные звонки, качество обслуживания в конкретной точке или просто за чистоту и порядок в помещениях.

Это весьма непростая, но чрезвычайно важная для достижения бизнес-целей задача. О том, как можно её решать – это тема, выходящая далеко за рамки статьи в блоге. Но есть ряд связанных с ней вопросов, а именно – качественного подбора и оценки персонала, в решении которых вам помогут специалисты нашего кадрового агентства.